1.概述
本文档用于指导用户，排查由于设备网络问题导致的软件无法使用情况，保证设备的正常使用。
2.现象描述
点击设备屏幕上方的“网络图标”后，会展示设备当前网络信息和状态，当网络存在问题时，应用界面会提示红色错误，根据问题不同红字内容不同。
3.解决步骤
说明：网络问题可以参照如下步骤依次排查，也可以按照文档中的“#编号”按建议排查。按照问题频率，一般网络问题可以参照如下处理：
▶ DNS相关问题：参照#2DNS问题处理，通过Android系统添加DNS2增加域名解析服务器；
▶ 一般网络问题：参照#3返回Android桌面，通过浏览器看是否网络正常，如果也无法访问证明本地网络有问题；
▶ 复杂网络问题：参照#7高级检查，通过PING命令依次检查相邻设备/域名/DNS等是否连通，通过交叉对比确定问题点，需要有一定网络运维基础。
详细排查步骤如下：
# | 步骤 | 问题说明 |
1 | 网络状态查询 | 在“APP-设置-网络设置”中查看当前联网状态，当出现如下提示： ▷ UnknownHostException - DNS域名服务错误，转#2 ▷ 包含DNS的错误信息，转#2 ▷ 推送服务异常，请检查网络是否限制TCP连接，转#5 ▷ Connection Reset - 网络连接被重置，转#4 ▷ Connection Refused - 网络连接被拒绝或拦截，转#4 ▷ Connection Timeout - 网络连接超时，转#4 ▷ Network is unreachable - 客户端无网络连接，转#4 当无法判断问题时按如下次序依次检查 |
2 | DNS问题处理 | DNS作为域名解析服务，出现问题是无法通过域名访问网站，按如下方式排查处理： ▷ 检查DNS服务器地址是否正确 ▷ 在Android设置中增加DNS2：114.114.114.114或者223.5.5.5 ▷ 联系网络提供商排查DNS域名解析问题 无法解决问题转#5 |
3 | Android桌面 | 在“APP-设置-返回桌面”，打开系统浏览器，输入如下网址： ▷ 可以正常打开 - 转#5 ▷ 无法正常打开 - 转#6 |
4 | IP地址排查 | IP地址设置包含动态/静态两种设置，说明如下： ▷ 动态IP - 在系统设置中查看IP地址是否已分配，防止因为IP地址资源不足无法分配成功，转#6 ▷ 静态IP - 检查IP地址是否冲突，转#6 |
5 | 域名白名单 | 如果网络存在防火墙等限制，说明如下： ▷ 参照文档附录中的网络端口及白名单设置 如果是切换网络出现此问题提示，说明如下： ▷ 网络状态更新不及时，可以手动更新数据验证是否正常 ▷ 网络切换时，TCP推送服务需要重新建立等待5分钟 无法解决转#6 |
6 | 用户排查 | 需要用户排查几个方面，包括： ▷ 本地路由器配置 ▷ 防火墙黑白名单 ▷ 上级网络安全限制 无法解决转#7 |
7 | 高级检查 | 安装附录中的“网络盒子”应用，可以在设备端执行Ping网络检测命令，包括： ▷ ping campus.seewo.com ▷ ping DNS服务器地址 ▷ ping 内网其它班牌地址 PING命令（https://baike.baidu.com/item/ping/6235）是检查IP地址是否连通，通过交叉对比排查网线、路由器和交换机的问题，需要网络运维人员参与排查。 无法解决转#8 |
8 | 客服电话 | 电话联系客服人工处理-400-186-2505 |
4.结果验证
▶ 设备端网络显示正常
▶ WEB端设备网络状态正常
5.附录
▶ 网络箱子Android端工具
见附件NetBox.zip，解压出APK文件通过U盘安装到设备端，可以在设备端执行PING等网络检测命令
▶ 网络端口及白名单
见附件NetBox.zip，解压出TXT文件，包含服务器端口及域名说明
6.在线客服
若以上步骤无法解决问题，请点击底部或者右侧的在线客服可以提供一对一的人工服务解答。