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十一代英特尔核心显卡与浏览器模块的兼容性问题

2021-07-20 15:13

新版本的希沃白板已自动修复此问题,请更新到最新版本的希沃白板:https://easinote.seewo.com


问题现象

希沃白板中所有浏览器模块均出现以下问题:

  • 画面卡住不动(可能卡成下图的空白,也可能是卡在加载动画的某一帧)

  • 重新点开此模块后能看到重新加载的画面,但最终依然卡住不动

  • 如果使用下图中的新版本,在改变窗口大小后浏览器画面立刻恢复显示)

与浏览器模块相同原理的其他模块也会出现相同问题:

  • GIF 动画无法播放,会卡在某一帧,直到拖拽调整大小时会换另一帧

如何定位

为了区别于其他原因导致的此现象,请注意必须同时满足以下现象:

  1. 在开始菜单中搜索“dxdiag”然后启动,观察打开的对话框中显示的显卡名称,需要是“Intel(R) Iris(R) Xe Graphics”。

  2. 大多数浏览器模块(知识胶囊、作业本、课件库等)都无法显示;更换成多标签版本后,通过调整窗口大小可以让浏览器模块重新显示。

  3. 课件中的 GIF 动图不会动。


原因

  • 浏览器模块与英特尔第十一代处理器核心显卡(Intel(R) Iris(R) Xe Graphics)不兼容

解决方法

此问题现已自动解决。

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