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没有“关联学校”/iot连接状态断开

2024-01-12 17:18

一、现象

设备开机联网,但是无法绑定学校代码

二、问题

设备iot状态异常,无法与集控后台正常通信

三、排查方案

1、检查设备是否可以正常访问网页

若可以,则进入第2步进行检测;

若不行,则是学校设置了防火墙,需放开对集控产品的限制,或者将集控服务加入防火墙免认证,具体操作见有防火墙怎么办

2、判断iot连接状态

若您已经购买部署边缘服务管理AC硬件,则直接看向 3)小节。

1)测试iot域名是否连通

  • 如果检测结果正常,请联系希沃技术支持或者客服(400-186-2505)进一步排查问题;

  • 如果检测结果异常,请查看 2)小节

  • 如果部署了边缘服务管理AC,请查看 3)小节

2)开放域名或端口的限制

  • 配置正确的DNS服务

请在一体机上设置正确的DNS地址,如果无特殊限制,可尝试配置114.114.114.114或8.8.8.8

若DNS地址设置正确,但仍然ping失败,请联系学校网络管理员,开放iot域名,开放域名为iot-broker.seewo.com;

  • 开放防火墙限制

联系学校网络管理员,开放防火墙限制(开放列表参考:有防火墙的学校,如何保证集控的正常运行);

3)部署边缘服务管理AC后,如何进行代理连接 

  • 保证一体机可以连接边缘服务器AC;

例如,边缘服务管理AC的IP地址为 172.20.88.5,使用ping命令进行测试连通性,输入指令ping 172.20.88.5;

 

  • 安装最新版本希沃管家 ;

  • 希沃管家主页输入边缘服务管理AC地址;


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