当终端遇到未知问题，需要技术支持时，可使用以下方式来加强沟通效率。

本操作可导出终端日志，或开启终端的远程调试以便于向日葵或todesk远程支持。

导出终端日志

1. 参照 工程模式（实施工具） 【刷机后使用工程模式】准备一个施工U盘

2. 将【导出日志到U盘.zip】工具包解压得到【explog.en】工具

3. 终端首页，插入施工U盘，点击网络状态中的【一键诊断】触发导出日志

4. U盘根目录下 MetaOSUI_LOG_XXX 就是日志文件

开启终端远程调试

1. 参照 工程模式（实施工具） 【刷机后使用工程模式】准备一个施工U盘

2. 将【开启远程调试.zip】工具包解压得到【osh.en】工具

3. 终端首页，插入施工U盘，点击网络状态中的【一键诊断】触发打开终端远程调试

4. 准备另外一台可以访问互联网的远程电脑，并安装远程软件【向日葵】或【toDesk】，使得远程电脑可以同时访问互联网并能够ping通终端IP

1. 若终端无网络，可以使用笔记本笔记本电脑作为远程电脑，用网线连接笔记本电脑和终端并配置同网段固定IP，再用笔记本电脑连接手机热点WIFI，构建终端远程调试环境。

5. 提供【向日葵】或【toDesk】远程连接码给技术支持人员。